La Banque Islamique du Sénégal recrute un Responsable qualité.

• Titre du Supérieur Hiérarchique : Directeur Stratégie et Qualité
• Location : Dakar
• Lieu : Siège

Objectifs Généraux

Le titulaire du poste a pour missions principales la supervision de l’activité globale de la relation client de la BIS, de piloter le dispositif d’écoute client interne et externe ainsi que les processus de certification ISO 9001 V2015.

Responsabilités Principales

• Concevoir et mettre en place le système Qualité de la BIS, en évaluer l’efficacité et le faire évoluer
• Identifier et analyser les points de non-conformités et proposer des actions correctives et préventives
• Rédiger le manuel Qualité interne
• Animer des groupes de résolution de problèmes
• Organiser les réunions Qualité et les Revues de Direction
• Elaborer les actions de sensibilisation du personnel
• Réaliser des diagnostics et audits qualité interne
• Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction clients internes comme externes
• Veiller au respect des engagements de service
• Mettre en place une gouvernance pour la gestion des réclamations
• Veiller au traitement des réclamations clients dans les délais validés
• Exercer une surveillance du fonctionnement du Système qualité via des tableaux de bord et des indicateurs pertinents
• Participer à la rédaction et à la validation des documents relatifs au système Qualité et veiller à leur diffusion
• Préparer les audits de suivi et de certification
• Synthétiser les résultats de mesure, restituer et soutenir les acteurs concernés dans l’identification d’actions d’amélioration
• Soumettre à la hiérarchie toutes les mesures d’amélioration pertinentes et superviser leur mise en œuvre
• Suivre les plans d’action et mise en œuvre des recommandations des fonctions de contrôle
• Toute autre tâche confiée par la hiérarchie

Formations et Expériences

• Minimum BAC + 5 en Gestion de Projet, Qualité, Organisation d’Ecole de Commerce ou d’Université
• Minimum 5 ans sur un poste similaire
• Minimum 5 à 8 ans d’Expérience bancaire dont 5 sur un poste de responsabilité en banque

Compétences Techniques 

• Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
• Maîtrise des normes ISO
• Rigueur, organisation et esprit analytique
• Aptitude à communiquer (à l’oral et à l’écrit) et à convaincre
• Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute

Compétences Comportementales

• Engagement
• Conscience de soi
• Indépendance
• Respect des règles professionnelles
• Esprit d’Equipe
• Equité
• Intégrité
• Objectivité
• Respect du Secret Professionnel
• Bonnes capacités en Communication
• Sens de la délégation
• Très bonne orientation client & résultat
• Très bonne culture Risque
• Culture du Changement & de l’Innovation
• Avoir une vision transversale de l’activité bancaire
• Force de Proposition
• Capacité d’anticipation

Compétences Leadership

• Leadership & Aptitudes Managériales
• Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe
• Planification et organisation
• Motivation

Carrière

Suivant Parcours Carrière en vigueur

Date limite : 18 Février 2022.