La BICIS, filiale du Groupe BNP PARIBAS et acteur majeur du paysage bancaire sénégalais cherche pour son Pôle Efficacité Opérationnelle un Responsable Qualité.

Votre mission en qualité de Responsable qualité

Le Responsable Qualité IRB a pour mission de piloter, d’animer et de développer la démarche qualité au sein des entités IRB, en étroite collaboration avec les métiers.

Le Responsable Qualité est rattaché au responsable Pôle Efficacité Opérationnelle.

• Mettre en place les plans d’action qualité tels que définis dans le plan industriel Qualité
• Piloter le déploiement des activités, des tableaux de bord et des indicateurs qualités associées
• Rédiger et mettre à jour les procédures Qualité IRB
• Animer la communauté des Responsables Qualité Entité
• Coordonner les outils qualité
• Contribuer aux audits internes qualité

Principales activités

Mettre en place les plans d’action qualité PAO qualité tels que définis dans le plan industriel Qualité

• Il définit les orientations et les priorités pour IRB et les communique aux pays,
• Il les assiste dans la définition de leur plan industriel Qualité
• Il accompagne en fonction des besoins les Responsables Qualité Entité dans la mise en œuvre de leurs actions définies dans leur plan industriel Qualité
• Il suit le plan Industriel Qualité des entités et formalise l’état d’avancement à une fréquence trimestrielle

Piloter et supporter le déploiement des activités, des tableaux de bord et des indicateurs qualités associées

• Il s’assure de la mise en place des dispositifs qualité : Baromètres de satisfaction clients Retail, NPS et mesure de satisfaction instantanée, baromètres de satisfaction Corporate, Visites mystères, Fiches Regard Client, Enquêtes internes, Traitement des réclamations, E-réputation.
• Il assiste les Responsables Qualité Entité dans la mise en place de ces dispositifs
• Il s’assure de la définition des plans d’actions correctives et d’amélioration,
• Il assiste les responsables Qualité dans la mise en place des plans d’actions correctives et d’amélioration,
• Il s’assure de la mise en œuvre des plans d’actions correctives et d’amélioration,
• Il propose le tableau de bord et les indicateurs qualité à suivre en global au niveau d’IRB ainsi que les moyens de mesure et les objectifs
• Il assiste les Responsables Qualité Entité dans la mise en place des tableaux de bord locaux et la remontée des indicateurs globaux
• Il produit le tableau de bord qualité IRB consolidé.

Rédiger et mettre à jour les procédures Qualité IRB

Compétences Requises

Compétences métier et/ou techniques

• Avoir une connaissance fonctionnelle du Métier ou de la Fonction dans laquelle s’exerce la mission
  Connaître les principaux outils, méthodes et indicateurs qualité
• Avoir un excellent relationnel
• Être capable d’animer un réseau de correspondants pays
• Maîtriser les outils bureautiques
• Maîtriser l'Anglais

Compétences comportementales et/ou managériales :

• Capacité à décider
• Capacité d’organisation
• Capacité d’analyse
• Capacité à synthétiser / simplifier

Pour postuler à ce poste veuillez visiter bnpparibasgt.taleo.net.