GBG recrute Conseiller téléphonique et digital.
Description
Missions
- Traiter les demandes clients B2B reçues sur nos front office et les clôturer dans les délais requis ;
- Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur ;
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B.
Activités principales
- Recevoir les appels ou mails des clients Entreprises ;
- Accueillir et identifier les clients qui appellent aux fronts office téléphones ;
- Accusé réception des mails des clients du service client Entreprises ;
- Ecouter, comprendre, analyser et qualifier les demandes clients Entreprises ;
- Fournir une réponse et/ou une solution adaptée aux requêtes clients ;
- S’assurer que la réponse ou la solution fournie répond aux attentes des clients ;
- Enregistrer toutes les demandes reçues dans le CRM ;
- Clôturer toutes les demandes traitées dans le CRM ;
- Remontés les demandes de niveau 2 au back office ou aux structures supports pour prise en charge et suivre rigoureusement jusqu’à la résolution ;
- Informer le client sur la situation de sa demande (délais, état d’avancement) ;
- Fournir des rapports standards en fonction des demandes des clients ;
- Participer aux propositions d’actions correctives et/ou préventives ;
- Remonter tout dysfonctionnement ;
- Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité ;
- Tracer l’ensemble des interactions dans les outils ;
Compétences
Exigences minimales
- Empathie,
- Vitesse de saisie,
- Capacité rédactionnelle,
- Capacité d’analyse,
- Ouverture d’esprit,
- Esprit d’équipe,
- Capacité à dérouler un entretien téléphonique, niveau 3
- Gestion du stress,
Compétences minimales
- Connaissance du réseau fixe, internet, mobile et IP ,
- Maîtrise des process, procédures, modes opératoires liées à son activité,
Pour postuler envoyez votre CV et lettre de motivation.
Date limite : 15 Mars 2022.
