Missions 

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Proposer des procédures de résolution préventives ou curatives
• Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Installer ou configurer un équipement dans l’environnement client
• Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d’attente) d’un équipement informatique ou  bureautique
• Maintenance du parc informatique et des installations techniques sur le site de Zig (et potentiellement dans les agences)Activités 
• Recueillir, reproduire et qualifier les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Prend en compte les appels des utilisateurs,
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes,
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
• Mettre en place, enrichir et exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Propose des améliorations ou des fonctionnalités en concertation avec le responsable du service

Profil et compétences 
Savoir et savoir-faire

• De bonnes connaissances en informatique
• connaître et savoir utiliser les différents systèmes d’exploitation existants
• maîtriser les requêtes SQL
• Savoir élaborer des modes opératoires
• pouvoir recueillir un maximum d’informations de la part des utilisateurs quant à leur problème
• Communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs
• Savoir rechercher l’information
• Analyser et traiter les différentes demandes des utilisateurs, en prenant du recul
• Rédiger des comptes rendus
• Savoir estimer son temps de traitement

Savoir être

• Autonomie,
• Sens de l’écoute,
• Force de persuasion,
• Réactivité,
• Résistance au stress,
• Bon communiant,
• Pédagogue,
• Esprit analytique,
• Polyvalence.

Qualification

• De formation Bac+2/Bac + 3 en administration systèmes d’information ou autres formations connexe.
• Une (1) à Deux (2) années d’expériences sur un poste similaire serait un atout
   

Détails du poste

• Type de contrat : CDD
• Date de prise de poste : ASAP Lieu : Région SUD (Ziguinchor)
• Rémunération : A déterminer selon expérience
   

Candidature  
Si vous vous sentez intéressé par cette opportunité, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation, en indiquant en Objet du mail : « candidature poste Technicien IT Moon Sénégal – votre Prénom Nom » à : rejoindre-sn@moon.community