Mission générale :
Assurer l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la clientèle tout en veillant à la gestion de toutes les opérations de caisse.

Activités principales :

• Assurer la supervision, le contrôle et la coordination des activités du front office ;
• Veiller à l’amélioration de la qualité de service du front office ;
• Assurer le management et l’animation du front office ;
• Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
• Veiller à une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
• Traiter les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et gérer les réclamations de la clientèle ;
• Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
• Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçons ;
• Recueillir les déclarations de fraude,
• Assurer le Contrôle, le suivi et la validation de toutes les opérations de caisse,
• Assurer la gestion du turnover du staff du FrontOffice ;
• Endosser les chèques et établir les remises de chèques ;
• Assurer la gestion du smart chèque ;

Formation et expériences exigées :

• BAC+4 en Commerce, en Marketing ou équivalent
• Minimum trois (03) années d’expérience dans le domaine commercial

Nombre de postes ouverts : 4

Localisation poste : Dakar

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