Missions

Rattaché(e) au Responsable du service Formation, vous contribuez à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs. Vous contribuez également à la performance commerciale des centres de relation client en développant l’expertise métier de nos conseillers.

A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes principaux :

La formation

• Assurer l’animation opérationnelle des programmes de formation à l’embauche des collaborateurs mais également dans le cadre de leur montée en compétences
• Participer à la création et à l’évolution des modules de formation
• Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application les connaissances acquises, en situation de négociation ou de vente
• Mettre en place des actions de rappels afin de favoriser la progression individuelle et collective
• Évaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions.

Le coaching

• Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie
• Réaliser des actions de coaching et effectuer des écoutes de communication auprès des conseillers.

La déclinaison du plan qualité

• Réaliser des écoutes de communication et procéder aux notations et calibrage,
• Réaliser le reporting des évaluations.

En fonction de l’activité, vous pourrez être amené à

• Conduire des projets et chantiers spécifiques en lien avec le développement de notre offre et les évolutions réglementaires
• Accompagner le prestataire externe lors des lancements d’activité
• Contribuer à l’amélioration continue des activités du service en proposant des axes de travail/suggestions/réflexions pour améliorer les actions existantes et bâtir de nouveaux outils.

Profil recherché pour le poste

• Titulaire d’un Bac+2 minimum
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que formateur commercial et/ou animateur d’équipe commerciale
• Vous justifiez idéalement d’une expérience réussie en tant que commercial sédentaire et/ou terrain
• Vous maîtrisez les techniques de vente
• Vous maîtrisez le Pack office (Word, Excel, Powerpoint…)

Compétences et qualités requises

• Sens de la pédagogie
• Aisance relationnelle
• Capacité d’adaptation et d’écoute
• Dynamisme
• Sens de l’observation
• Esprit d’équipe
• Bonne résistance à la pression.

Région : Dakar
Ville : Dakar
Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études : Bac+2
Langues exigées : Anglais›Bon NiveauFrançais›Bon Niveau
Nombre de poste(s) : 1

Pour postuler, cliquez ici.