Mission

Assurer la gestion des plannings rand public au niveau de niveau 3

Activités principales

• Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP.
• Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes
• Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique. 
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

Compétences clés

Savoir

• Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes – connaître les techniques de mesure
• Connaître l’environnement télécom : Connaître la politique de la Sonatel vis à vis de la clientèle
• Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d’activité – savoir rédiger des comptes rendus
• Avoir de notions sur la gestion clientèle

Savoir-faire

• Avoir une capacité d’analyse des problèmes: savoir interpréter les messages
• Avoir une capacité d’organisation et de priorisation
• Savoir utiliser un planning de travail
• Savoir demander du soutien en cas de nécessité

Savoir-être

• Etre organisé
• Avoir une capacité relationnelle et un esprit d’équipe
• Savoir faire preuve de dynamisme
• Etre autonome
• Etre disponible

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