Eco Afrique recrute un Chef de Service qualité.
Titulaire d’un Bac +4/5, en Gestion, Administration et Organisation, avec une expérience d’au moins 2 ans en cabinet d’audit et/ou expérience de 3 ans minimum dans une Banque ou Institution financière à un poste lié au contrôle/audit, à la gestion des opérations ou à l’administration doublé de Bonnes connaissances des missions et des activités de la banque.
Votre mission sera :
- Optimiser les process et procédures de la Banque afin d’améliorer la productivité des différentes Directions et la qualité des services rendus aux clients ;
- Passer en revue l’ensemble des processus de la Banques et établir des diagnostics ;
- Mettre à jour et optimiser les procédures existantes afin de pallier les dysfonctionnements observés ;
- Concevoir des supports d’accompagnement aux services fonctionnels (guides utilisateurs etc.) ;
- S’assurer de la connaissance des procédures au niveau de chaque Direction via des programmes de formation ciblés ;
- Gérer les réclamations clients avec les fonctions supports ;
- Mesurer la satisfaction client et mettre en œuvre des plans d’actions ;
- Déployer une politique « Qualité ».
A propos de la société
Importante Banque basée à Dakar
Informations sur la mission
- Statut de la mission : Ouvert
- Postes disponibles : 1
- Type de mission : Temps plein
- Niveau de la mission : Tous
- Années d’expérience : 3
Information sur la rémunération
Type de rémunération : Négociable
Comment postuler ?
Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à ecoafrique@eco-afrique.com en précisant le titre du poste en objet.
