Profil recherché pour le poste

• Diplôme universitaire de 3 ans (Bac+3) en informatique ou dans des domaines connexes ;
• Au moins 3 ans d’expérience dans les services informatiques ; fournir un soutien aux utilisateurs finaux et aux infrastructures.

Compétences de base requises

Service d’assistance/assistance aux utilisateurs

• Familiarité avec les processus des services d’assistance informatique ;
• Fournir un soutien technique au personnel du bureau et aux missions de visite ;
• Installe, configure et prend en charge le matériel et les logiciels standard, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les imprimantes ;
• Capacité de base à déterminer et à évaluer les solutions possibles pour les activités opérationnelles informatiques ;
• Avoir la capacité d’analyser des informations et de tirer des conclusions précises ;
• Comprendre les préoccupations, les motivations, les sentiments, les forces et les limites des autres personnes
• Gérer efficacement dans un environnement de stress professionnel normal ;
• rester concentré et disponible pour suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes : capacité à définir et à communiquer clairement les étapes à suivre pour résoudre un problème défini.

Formation

Organiser des activités de formation et de sensibilisation des clients, telles que des expositions sur les technologies de l’information, des formations de groupe et des formations individuelles.

Vidéoconférence

• Connaissance approfondie de la vidéoconférence, notamment de l’installation des équipements et des problèmes de dépannage qui peuvent survenir au cours d’une session.
• Prise en charge des outils de conférence et de collaboration, tels que Microsoft O365, Cisco WebEx et Jabber ;
• Faciliter la préparation des vidéoconférences et les composantes informatiques des événements ;

Réseau et infrastructure

• Connaissance approfondie de la mise en réseau et capacité à assurer le fonctionnement efficace du réseau ;
• Capacité à observer et à faire rapport sur les problèmes de réseau et de connectivité aux équipes centrales de produits/services ;
• Dépannage de premier niveau des problèmes liés au réseau.

Gestion des actifs

• Connaissance approfondie des principes de gestion des actifs, y compris la gestion du cycle de vie des actifs et de l’inventaire ;
• Facilitation de la réparation du matériel avec les fournisseurs ;
• Capacité à produire des rapports compréhensibles sur l’état des actifs ;

Communication/travail d’équipe

• Exprimer efficacement des pensées et des idées dans des communications orales et écrites en anglais ;
• Avoir la capacité de travailler en coopération et en collaboration dans un environnement d’équipe virtuelle ;
• Participer régulièrement et activement aux réunions d’équipe ;
• Partager ses points de vue et son expérience avec l’ensemble de l’équipe.

Orienté vers les affaires et les clients

• Travailler avec du matériel technique et traduire le matériel en termes simples ;
• Observer et comprendre les processus commerciaux afin de fournir un service technique de meilleure qualité aux clients ;
• Entretenir une relation professionnelle et de collaboration avec les clients en veillant à ce que leurs cas soient résolus à leur satisfaction.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients.

Région : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor
Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études : Bac+3
Langues exigées : Anglais›CourantFrançais›Courant
Nombre de poste(s) : 1

Pour postuler, cliquez ici.