GBG recrute un Technicien support bouclage MSV.

Mission

Appeler les clients ayant souscrits aux offres commercialisées sur le cuivre et la fibre afin d’en confirmer le bon fonctionnement.

Activités principales

• Assurer le bouclage de la livraison des demandes MSV à J+2.
• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange
  Appliquer et suivre les procédures de traitement en vigueur
• Assurer l’assistance de niveau 2 des clients pour la bonne marche du service demandé
• Veiller à la satisfaction des clients
• Transmettre au superviseur tout dysfonctionnement ou blocage constatés en temps réel
• Remonter toutes les informations relatives au bouclage de façon quotidienne
• Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs fixés
• Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
• Traiter les cas en pré-Back log
• Informer les clients des glissements de délais selon un moyen adapté (push sms, appel ou visite).
• Se conformer rigoureusement aux dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
• Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité

Exigences minimales

Niveau 3

• Maîtrise de la langue française
• Maîtrise de la langue Wolof
• Expression écrite

Niveau 2

• Empathie
• Rigueur
• Dynamisme
• Réactivité
• Capacité d’écoute
• Sens de la fidélisation
• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse
• Orientation client
• Adaptabilité
• Force de persuasion et capacité d’argumentation
• Aptitude à communiquer
• Capacité d’analyse
• Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris

Niveau 1

• Gestion des conflits
• Gestion du stress
• Connaissance des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA
• Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN
• Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)
• Connaissance produits et services de l’entreprise

Date limite : 02 Août 2021.

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.