Way2call recrute un Superviseur offshore expérimenté.
RÉSUMÉ DES MISSIONS
- Animer, encadrer et suivre son équipe de télé vendeurs.
- Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son Équipe.
- Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
- Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
- Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
- Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
- Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
- Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des Outils de l’activité.
- Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le Règlement intérieur.
- Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
- Réaliser des debriefings individuels avec les télé vendeurs et les formaliser.
- Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
- Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
- Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
- Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting Hebdomadaire et mensuel…).
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
- Une très bonne aisance relationnelle et organisationnelle
- Bonne maitrise du Pack Office
- Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
- Bonne maitrise des techniques de CRM
- Avoir de bonnes notions en Marketing
- Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
- Savoir gérer son stress.
- Bonne capacité de gestion d’équipe
- Être autonome et avoir le sens de l’initiative
- Savoir gérer les situations difficiles.
Profil recherché pour le poste : SUPERVISEUR OFFSHORE EXPERIMENTE
- Bac+2 en Marketing communication ou équivalent
- Avoir au minimum 1 an d’expérience sur le métier de Superviseur OFFSHORE en centre d’appel
- Expérience en télévente OFFSHORE obligatoire.
DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES :
Date limite de dépôt des candidatures :
LE 08 SEPTEMBRE 2021 A 15H
