FBNBank Sénégal recrute un Directeur Clientèle Particuliers / Head Retail Banking .

Objectif du poste

Soutenir l’équipe commerciale afin qu’elle puisse atteindre les objectifs fixés en termes de nombre de nouveaux clients/d’ouverture de comptes, de dépôts mobilisés, de volume de prêts accordés, de nombre de produits vendus, de transactions commerciales réalisées en import export, ainsi que de la capacité des gestions des équipes pour une meilleure performance.

Fonctions et responsabilités

• Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités et les ressources de la banque de détail afin d’atteindre les objectifs de cette dernière.
• Évaluer les conditions du marché, définir, recommander, mettre en œuvre et surveiller la stratégie de la banque de détail afin d’obtenir et de maintenir l’avantage concurrentiel et les résultats de la banque.
• Examiner et contrôler les coûts d’exploitation des agences dans le cadre du budget afin d‘optimiser les coûts.
• Évaluer, analyser, définir, recommander, mettre en œuvre et suivre les informations sur le marché et les plans de marketing afin d’atteindre les objectifs stratégiques de la banque de détail.
• Identifier les besoins des clients, prendre des mesures et assurer le suivi afin de répondre à leurs attentes.
• Identifier les besoins en formation, recommander, guider, contrôler et suivre les capacités afin d’améliorer les compétences du personnel.
• Identifier les opportunités d’expansion des affaires et d’amélioration des produits pour les clients existants et potentiels, sur la base des commentaires des clients et de l’analyse du marché concurrentiel.
• Amener les Gestionnaires de Compte à accroître leur rentabilité et à respecter tous les paramètres des indicateurs clés de performance (KPI).
• Promouvoir et vendre les produits et services et de solutions aux clients actuels et nouveaux.
• Utiliser l’expertise bancaire pour adapter les besoins des clients avec nos offres en matière de services bancaires, de prêts et d’investissements tout en veillant au respect des procédures internes et au respect de la réglementation locale en vigueur.
• Maximiser chaque opportunité d’aider les clients à gérer, épargner, accroître et protéger leur bien être financier
• Développer une stratégie de prospection et d’intégration des clients de la banque de détail particuliers

Exigences du poste

Licence en Banque et Finance, Économie, économétrie, Sciences de Gestion et Droit, école de Gestion ou d’Administration, école d’ingénieur, Master et équivalents professionnels.

Compétences requises

• Connaissance de la structure, des politiques et procédures bancaires, des processus commerciaux de base, de l’industrie, des opérations bancaires, des services/produits bancaires.
• Compétences en matière de développement commercial et de service à la clientèle
• Compétences en matière de relations et de gestion du personnel.
• Compétences en leadership
• Compétences en communication efficace
• Compétences en marketing, vente et analyse de crédit.

Date limite : 14 Septembre 2021.