Sokowatch recrute un Assistant Excellence des Opérations.
Sokowatch est organisé par entrepôt (warehouse). Chaque entrepôt est responsable de l’activité pour la zone géographique où il est implanté.
En tant que responsable de la qualité de nos opérations, vous vous assurez que nos clients bénéficient toujours d’une expérience 5 étoiles, dans toutes leurs interactions avec nos produits et nos services. C’est à travers une compréhension profonde, à la fois des besoins de nos clients et des objectifs de notre entreprise que vous assurez cette tâche.
Dans le cadre de vos responsabilités, vous travaillez également avec des équipes diverses afin de transformer l’ensemble de la chaine des opérations de Sokowatch. Grace à vous, nos produits et services deviennent plus fiable, s’utilisent plus simplement et sont les leviers de notre croissance.
Vos missions et responsabilités
- Participer à l’amélioration de notre performance en recueillant les retours de nos clients via des enquêtes et des visites sur le terrain
- Utiliser les informations recueillies pour mettre en place des actions destinées à améliorer nos services, notre capacité d’innovation et nos processus de travail
- Analyser nos processus de travail internes pour maximiser notre efficacité, offrir encore plus de valeur à nos clients et optimiser la croissance des activités de Sokowatch
- Mettre en place et gérer une base de données de tous les processus, documents et bonnes pratiques collectées par nos équipes
- Identifier les possibilités de revenus ou d’augmentations de nos marges en analysant les informations d’un point de vue consommateur
- Participer à apporter des solutions aux problèmes qui pourraient arriver en organisant la communication et la coordination entre les différents départements
- Préparer des analyses de données variées permettant de mettre en place de nouveaux processus, ou d’améliorer la gestion de nos départements
- Comprendre nos processus de fonctionnement majeur et être le/la garant(e) du suivi de ces processus par nos équipes
- Assister votre superieur hiérarchique dans d’autres responsabilités.
Conditions de travail
Vous serez soumis(e) à un certains nombre de contraintes dont:
- déplacements fréquents (auprès de nos clients et dans nos entrepôts)
- Déplacements sur l’ensemble du territoire (nos sites sont implantés dans plusieurs villes)
- Possibilité de travailler à distance certains jours.
Rémunération et avantages proposés
Nous mettons les petits plats dans les grands pour vous convaincre de nous rejoindre. Notre package salarial comprend :
- Une rémunération attractive
- Le versement d’un 13e mois de salaire
- Un bonus en fonction de l’atteinte des objectifs
- Des actions d’entreprise
- La possibilité de travailler à distance certains jours de la semaine,
- Une puce téléphonique pour vos appels professionnels
- La prise en charge du déjeuner par l’entreprise (traiteur)
Profil recherché
Ce poste est pour vous si :
- Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un domaine où vous avez eu à prendre des décisions fondées sur les données chiffrées
- Vous avez une formation en marketing, en management en communication ou dans un domaine similaire
- Vous avez idéalement exercé au sein d’un centre d’appel
- Vous êtes capable de travailler avec des personnes exerçant à des niveaux hiérarchiques différents
- Vous êtes force de proposition et vous savez créer de la confiance et de la crédibilité auprès de vos collègues
- Vous êtes disposé(e) à améliorer l’implication de vos collègues et à contribuer à l’atteinte des résultats
- Vous justifiez de capacités analytique et collaborative permettant d’évaluer la performance et de proposer des solutions
- Vous savez gérer des projets et améliorer des processus existants
- Vous êtes organisé(e) et méticuleux(se) dans votre travail
- Vous savez communiquer avec vos collègues et vous savez créer des relations de travail positives avec ces derniers
- Vous avez une approche centrée sur le client (“customer-centric”)
- Vous êtes capable de développer une connaissance marché ou produits pointue
- Vous savez faire preuve d’autonomie.
