Missions générales

• Gestion du planning des médecins et de leurs rendez-vous
• Gestion du courrier de l'équipe médicale
• Dactylographie des publications médicales
• Participation aux réunions et à leur organisation
• Transmission des informations administratives relatives à la situation des malades et des informations émanant de l'administration
• Suivi, classement et l'archivage des dossiers médicaux

Relation-patient

• Gestion des communications téléphoniques : appels entrants et sortants
• Suivi du patient avant, pendant et après la visite. Entre autres, rappels de RV, contrôle satisfaction, facturation et encaissement
• Gestion du planning des rendez-vous
• Veille à la qualité générale de la visite du patient (confort, temps d’attente, prise en charge des plaintes, orientation et conseils)
• Réponses aux demandes d'informations ou réclamations
• Participation à la gestion des prospects : réponse aux demandes d’informations téléphoniques ou physiques

Accueil et orientation

• Accueil physique des patients et visiteurs de la structure
• Orientation des patients dans leurs démarches, constitution et suivi de leur dossier administratif
• Gestion de la prise en charge administrative du patient 
• Réponse aux demandes des patients ou de leurs accompagnants
• Gestion des éventuelles urgences

Compétences requises

• Conformité de l’accueil physique et téléphonique aux normes réglementaires
• Connaissance du processus de facturation des assurances et IPM
• Capacité de trier et traiter de multiples demandes en parallèle
• Maîtrise de la bureautique
   

Compétences relationnelles et comportementales

• Adaptation du comportement à la diversité des interlocuteurs internes et externes
• Capacité de communiquer et de faire circuler les informations utiles à la qualité de la prestation
• Disponibilité, sens du relationnel et de l’écoute
• Capacité d’anticipation des problèmes et des conflits

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