VOS MISSIONS

Dans le cadre des exigences contractuelles Clients et le respect des procédures internes, le Responsable Opérationnel d’Activité (Appels sortants)

• Pilote l’activité ;
• Gère la relation opérationnelle avec les interlocuteurs Client ;
• Manage son équipe ;

Et ce, en vue d’assurer le bon fonctionnement de l’activité.

Profil recherché pour le poste

• Titulaire d'un Bac+3 en Management ou équivalent, vous justifiez d’au moins trois (3) à cinq (5) années d'expérience en management d’équipes (idéalement en centre de contact) ;
• Doté.e de bonnes capacités à analyser les données financières et opérationnelles de votre activité ;
• Organisé.e et d’un naturel communicant.e, vous êtes capable de travailler au quotidien aussi bien à l'écrit qu'à l'oral en Français, la maitrise de l’anglais serait un plus ;
• Garant du climat social au sein de votre activité et maitrisant les mécanismes des centres de contact, vous avez de bonnes capacités à animer, à encadrer et à développer une équipe ;
• Réactif.ve, disponible et orienté.e client, vous savez faire preuve d’une écoute active et de diplomatie ;
• Vous êtes dynamique, souriant.e, proactif.ve, et impartial.le.

Ce poste est fait pour vous ? N’hésitez pas à nous rejoindre, pour cela, veuillez nous adresser votre candidature en cliquant sur le bouton « Postuler »