Saudequip recrute un PSSR Client Retail.

Missions et responsabilités

Le PSSR a pour responsabilité principale d’assurer au client achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. De par sa relation privilégiée avec le client, il sera chargé d’optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.

Commercial:

• Être l’interlocuteur privilégié (point d’entrée principal) des clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente
• Promouvoir et vendre l’ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société
• Assurer la gestion complète de la relation client : suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
• Rendre compte au client de toute action entreprise et de l’avancée du dossier, tout en s’assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client.
• Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société
• Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants…)
• Gérer et suivre les dossiers des clients Retail du devis à la facturation
• Assurer la veille concurrentielle

Support :

• Suivre les inspections de l’équipement (Diagnostics visuels, analyses d’huile (SOS), contamination...)
• Faire l’inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées
• Situer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société)
• Fournir des conseils en tant qu’expert sur toutes les questions clients : économies de coûts, « best practice », applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.

Autres :

• Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.
• Effectuer toute activité en rapport avec l’emploi à la demande du supérieur hiérarchique direct.

Qualifications et expériences

• Etre titulaire d’un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie…
• Expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel
• Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage
• Connaissance de l’ « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels
• Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d’une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …)
• Connaissance des groupes électrogènes et des centrales de production d’énergie (installation, exploitation et maintenance des équipements)
• Connaissance des pièces de rechange et spécificités
• Connaissance de SIS et ET
• Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions
• Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services
• Sens du client, Approche stratégique réactive et proactive
• Bon niveau en Anglais
• Sens du chiffre (KPI’s, Parts de marché, PTOS, DCAL …)
• Permis de conduire – Déplacements fréquents dans la sous-région

Candidature

• Envoyer votre CV + la Lettre de motivation par mail à l’adresse en mentionnant en objet la référence et l’intitulé du poste.
• Seuls les candidats retenus seront contactés. Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
• Pour postuler à ce poste veuillez visiter ce lien