Le community manager a pour mission de développer et de gérer l’image d’une organisation, entreprise, association, par le biais de plateformes internet et notamment des réseaux sociaux, au sein desquelles il peut former et animer des communautés.
Fidéliser les internautes
Il doit pour cela identifier puis fédérer un groupe d’internautes autour de sujets communs proches de l’activité de l’organisation qu’il représente. A lui ensuite de veiller à ce que les échanges demeurent actifs, il doit donc sans cesse fidéliser les internautes. Il peut, pour cela, organiser des opérations spéciales (concours, challenges…), participer à la rédaction de contenus.
Il veille également aux sites, blogs, réseaux sociaux, forums et autres plateformes externes... qui parlent de son entreprise pour participer au dialogue mais aussi le modérer. En véritable ambassadeur, le community manager analyse les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction des internautes et relaye les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès de sa direction.
Un porte-parole virtuel
Outre l’intérêt qu’il porte à la communauté, ce porte-parole traduit en actions web visibles la marque, la politique de l’entreprise. Le community manager assure, par ailleurs, une veille technologique pour être toujours à la pointe des nouvelles technologies.
Les compétences et qualités requises pour ce métier
- Compétences techniques, stratégiques, rédactionnelles
- Bonne connaissance du Web
- Sens de la créativité
- Réactivité et disponibilité
Les débouchés du métier
Les community managers travaillent au sein d’entreprises, d’agences et d’institutions publiques. Les opportunités sont nombreuses tant le recours aux communautés avant l’acte d’achat, faisant office de gage de qualité, grandit sur la Toile.
Études pour devenir community manager
Pour devenir community manager, il est possible de passer par des Bachelors ou des licences professionnelles en communication Web ou e-marketing (Bac+3).
Évolutions de carrière
Plusieurs évolutions sont possibles : responsable pôle Community Management, Social media manager... Ces postes sont accessibles après plusieurs années d’expérience.
ACCRÉDITATION(S)
DIPLÔME DÉLIVRÉ
