Au sein d’une unité de production ou d’entretien, le technicien support clients joue un rôle d’intermédiaire entre l’entreprise aéronautique et ses clients. Globalement, il assiste les clients dans la fabrication, l’utilisation, l’entretien ou la modification de leurs équipements aéronautiques.
Le quotidien d’un technicien support clients
Le technicien est en charge des opérations quotidiennes avec ses clients. Cette responsabilité inclut, entre autres, les aspects de clarification contractuelle, de facturation et de relance des paiements non effectués. Très concrètement, le technicien support clients reçoit les demandes de ses clients, et doit ensuite leur fournir le matériel dont ils ont besoin, dans les plus brefs délais. Une fois leur requête analysée et transmise en interne auprès des services compétents (logistique, technique, ingénierie de maintenance, bureau d’études, qualité…), le technicien suit la réalisation de la prestation de bout en bout, en veillant au respect du contrat qui lie les deux parties.
Un intermédiaire sur tous les fronts
Ses services au client sont variés. Il peut être amené à tester un support technique, à mettre en place un nouveau matériel chez celui-ci, ou à lui fournir des pièces détachées. Il peut lui arriver aussi de former le personnel de son client à l’utilisation d’un nouvel équipement, et même de rédiger un manuel technique, si le besoin se fait sentir. Son rôle est également commercial. Interface entre la technique et la vente, le technicien support clients négocie les propositions de l’entreprise auprès du futur utilisateur. Puis il établit le devis commercial des interventions d’assistance demandées. Enfin, il rédige des comptes-rendus de satisfaction clientèle à sa hiérarchie, à qui il peut soumettre des améliorations de prestations ou d’équipements pour le compte de ses clients.
Les compétences et qualités requises pour ce métier
- Connaissances techniques des produits aéronautiques
- Aptitudes à la gestion et négociation commerciale
- Qualités relationnelles avérées
- Sens de l’organisation et fiabilité
Les débouchés du métier
La profession de technicien support clients aéronautique trouve des débouchés dans les entreprises de construction aéronautique (avionneurs, motoristes, équipementiers), mais aussi dans les compagnies aériennes ou entreprises de maintenance d’avions.
Études pour devenir Technicien support clients
Les cursus permettant d’acquérir une double compétence, technique et commerciale, sont les plus pertinents pour accéder au métier. Le BTS aéronautique, la licence professionnelle en maintenance, ou encore les DUT et BTS industriels, complétés par une spécialisation commerciale, sont des diplômes prisés par les recruteurs.
Évolutions de carrière
Le Technicien support clients peut évoluer dans ses différents domaines:
- Acheteur industriel
- Responsable maintenance
- Responsable relation clients
- Technicien R&D
- Technico-commercial
- Chargé d'affaires
ACCRÉDITATION(S)
DIPLÔME DÉLIVRÉ
