L’agent de voyages est un organisateur de vacances sur mesure. C’est sa capacité à donner des conseils judicieux à sa clientèle qui constitue sa valeur ajoutée.
Les missions
L’agent de voyages, appelé aussi conseiller en voyages, s’occupe de planifier des séjours à la demande d’un client (vacances paradisiaques en famille, déplacements professionnels, séminaires d’entreprise…).
Ses missions consistent à proposer des forfaits et des prestations sur mesure en fonction d’un budget qui lui est imposé. Il concocte alors la formule la plus avantageuse, comprenant le plus souvent les billets d’avion, les nuits d’hôtel, les activités à faire sur place, etc. La relation avec la clientèle est donc primordiale : il s’agit de bien cerner les attentes du voyageur, pour lui offrir la formule qui lui convient parfaitement.
Un métier en mutation
Selon son niveau d’ancienneté et d’expérience, les fonctions de l’agent de voyages sont variées. Si certains peuvent encore être amenés à tester les formules proposées au voyageur, cet aspect attractif du métier devient très rare. C’est bien la recherche de séjours, la gestion de la billetterie, le suivi des dossiers et la facturation qui occupent la majeure partie du temps de l’agent de voyages. Les brochures des Tours opérateurs référencés par l’agence lui servent de documentation de base pour élaborer ses séjours. L’ordinateur est cependant devenu l’outil indispensable de son travail. Il s’en sert pour vérifier les prix, les disponibilités, effectuer les réservations et assurer une veille de la très forte concurrence sur Internet.
Qualités nécessaires pour devenir agent de voyages
- Connaissance de l’industrie touristique, des procédures administratives et juridiques liées au tourisme
- Très bonne connaissance du fonctionnement des différents acteurs (tour-opérateurs, agences de voyages, hôteliers, transporteurs, prestataires d’activité…)
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (anglais primordial)
- Aisance relationnelle
- Méthode, précision et rigueur
Études pour devenir agent de voyages
Plusieurs formations et diplômes peuvent préparer au métier d’agent de voyages : le BTS Tourisme, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou encore une licence pro tourisme.
Évolutions de carrière
Avec de l’expérience, l’agent de voyage pourra évoluer vers les postes de responsable d’agence ou de producteur de voyages. Il peut aussi s’orienter vers le métier de forfaitiste et concevoir uniquement des formules de voyages, clés en main.
ACCRÉDITATION(S)
DIPLÔME DÉLIVRÉ
