UMO Intérim recrute un Merchant Mystery Shopper.
Nous sommes à la recherche d’un Enquêteur Mystère sur le terrain débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable d’évaluer notre réseau marchand sur une base continue et identifier nos faiblesses afin de fournir des données pertinentes susceptibles d’aider à améliorer la qualité de notre service et le niveau de fiabilité de notre réseau marchand.
Dans ce rôle, vous serez amené à :
- effectuer des voyages et visites réguliers chez nos marchands dans différentes régions;
- observer discrètement les pratiques en vigueur chez nos marchands en vous faisant passer pour un client quelconque;
- interagir verbalement avec nos marchands en vue d’évaluer le service fourni à la clientèle;
- inspecter discrètement l’environnement des points de vente marchands pour détecter d’éventuelles préoccupations et des axes d’amélioration;
- contrôler discrètement si toute l’activité de paiement marchand répond aux standards pré-définis en termes de branding, expérience client, entre autres;
- évaluer la conduite des opérations en tant que client en posant des questions spécifiques pour évaluer la qualité et la conformité du service;
- recueillir des observations sur le comportement, la conduite, et les réponses fournies par les marchands;
- remplir des questionnaires dédiés et rédiger de bref rapports détaillant votre expérience et vos recommandations après chaque visite de marchand;
- suivre les activités d’activation et de promotion sur le terrain et la collecte de données selon le modèle de suivi fourni;
- réaliser des enquêtes sur l’adhésion de l’équipe sur le terrain au processus et aux politiques par le biais d’appels aléatoires et de visites sur le terrain;
d’autres tâches d’administration en audit interne qui pourraient vous être assignées de temps à autre.
Informations Importantes
Poste contracté par une société d’intérim
Il ne s’agit pas d’un poste permanent
Le poste est principalement basé à Dakar, avec de potentiels déplacements en régions
- Permis de travailler au Sénégal obligatoire
- Contrat d’interim de 3 mois avec essai de 1 mois
Profil
- Maîtrise du wolof et Français.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
- Bonne communication écrite.
- Bonne capacité d’observation.
- Capacité de mémorisation importante.
- Bien organisé et flexible.
- Capable d’exercer des tâches discrètement et avec impartialité.
- Maîtrise de l’ordinateur et des téléphones Android.
Compétences et Qualités recherchées
- Avoir travaillé dans les domaines de la vente /la communication ou la distribution.
- Axé sur les résultats, avec une personnalité engageante et une bonne capacité à mettre les gens en confiance.
- Communication claire et efficace.
- Bonnes capacités d’observation et enclin à rechercher l’excellence au quotidien.
- Flexible et qui s’adapte rapidement à des conditions changeantes et divers environnements.
- Dispose d’un bon sens d’analyse pour la collecte de données et la rédaction des rapports et capable de tirer des conclusions perspicaces.
- Avoir au moins 2 ans d’expérience dans l’évaluation de la qualité de services ou la réalisation d’enquêtes /collecte de données.
Pour postuler à ce poste veuillez visiter umo-interim.com.