Sitel Dakar recrute un Real Time Analyst.

Rejoignez Sitel Dakar en tant que Real Time Analyst !

Objectif du poste

• Suivre les indicateurs quantitatifs en temps réel
• Assurer un rôle de contrôle de la production 
• Gérer l’information et alerte en fonction des process d’activités définis

Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus)

• Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
• Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
• Alerter en cas de situations critiques

Suivi, reporting et analyse des activités

• Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
• Réaliser les reportings et les analyser

Pré-requis  

• Bonne capacité d’analyse
• Excellente maitrise Excel
• Capacité d’adaptation
• Maitrise de l’outil hermès
• Diplôme en comptabilité

Pour postuler à ce poste veuillez visiter sitel.ma.