Télévendeur

DESCRIPTION

Comme le commercial, le (la) télévendeur(euse) démarche une liste de potentiels clients. À lui/elle, bien sûr, de cibler l’offre en fonction du profil de son interlocuteur (sexe, âge, centres d’intérêts, etc.).

 

Le quotidien d’un télévendeur

Le télévendeur utilise comme principaux outils de travail le téléphone et l’informatique. Il n’a cependant que sa voix pour vendre les produits. C’est donc en quelques secondes qu’il doit attirer l’attention grâce à un argumentaire préparé et une détermination sans faille. Son objectif : vendre, ou du moins prospecter de futurs clients. Ses qualités ? Une grande capacité d’écoute et une grande capacité à savoir convaincre, de la persévérance, de la diplomatie et le sourire dans la voix !

 

Au service des clients

Ce spécialiste de la vente exerce également des fonctions de suivi. Il est là pour répondre aux questions des clients et dissiper leurs inquiétudes. Enfin, le téléprospecteur participe à la stratégie de fidélisation de son entreprise en proposant aux clients de renouveler leur abonnement et en leur signalant la sortie de nouveaux produits.

 

Les compétences et qualités requises pour ce métier

  • Maîtrise des outils informatiques 
  • Connaissance d’une langue étrangère 
  • Sang froid en toutes circonstances 
  • Excellente élocution

 

Les débouchés du métier 

Les télévendeurs exercent au sein de centres d’appels, proposant des services dans tous les secteurs d’activité : informatique, téléphonie, banque, assurance, fournitures industrielles, matériaux de construction... 

 

Études pour devenir télévendeur

 

Outre une bonne élocution, les recruteurs apprécient les titulaires d’un diplôme dans le domaine de la vente comme le Bac pro Vente et Commerce.

Le télévendeur évoluera plus rapidement vers un poste à responsabilités en ayant un diplôme niveau Bac+2.

 

Évolutions de carrière

 

Ce professionnel des ventes à distance peut évoluer, après quelques années, vers un poste de superviseur d’équipe pour encadrer une équipe de télévendeurs, puis de chef de plateau.

FORMATIONS MENANT À CE METIER

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