Reconnaissable aux clés d'or qui ornent son veston, le concierge travaille dans les grands hôtels. Généralement installé dans le hall de l'établissement, ce professionnel de l'hôtellerie répond aux moindres demandes de la clientèle, de jour comme de nuit.
Entièrement tourné vers le service à la personne, le concierge d'hôtel a pour objectif de rendre le séjour d'un client facile et agréable.
Les missions du Concierge
En contact direct avec la clientèle, le concierge d'hôtel a pour principales missions l'accueil, l'information et le conseil.
Sous la direction du chef concierge, le concierge va :
- veiller au bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- satisfaire les demandes formulées par les clients,
- coordonner le travail effectué par l'équipe en charge de la réception des clients,
- être en relation permanente avec l'ensemble des services de l'hôtel,
- assurer de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de l'hôtel,
- développer un réseau de contacts lui permettant de répondre à toutes les demandes des clients,
- enregistrer les habitudes des clients qui séjournent régulièrement dans l'hôtel.
Les qualités requises pour ce métier
La clientèle des hôtels de luxe est internationale. Pour pouvoir communiquer avec l'ensemble des clients et satisfaire leurs demandes, le concierge d'hôtel doit être polyglotte. Pour espérer faire carrière dans ce milieu, parler l'anglais couramment est un minimum. Mais maîtriser plusieurs langues vivantes constitue un atout indéniable sur un curriculum vitae.
Outre ses compétences linguistiques, le concierge d'hôtel doit faire preuve de discrétion à l'égard de ses clients et de leurs exigences. La distinction fait partie des qualités requises pour exercer cette profession. Une tenue vestimentaire et une allure impeccables sont essentielles pour représenter l'image de l'hôtel. Face aux demandes parfois inattendues des clients, le concierge d'hôtel doit également se montrer réactif et posséder une grande capacité d'adaptation.
Le client est roi ! Cette devise, le concierge d'hôtel l'applique au quotidien.
Études pour devenir Concierge
Pour devenir concierge, il existe plusieurs formations accessibles à différents niveaux : du CAP/BEP au bac+2.
Évolutions de carrière
Après des années d'expérience au sein d'un grand hôtel, le concierge peut espérer devenir chef concierge et accroître ses responsabilités en gérant une équipe.
ACCRÉDITATION(S)
DIPLÔME DÉLIVRÉ
