Le chargé d’assistance est l’interface entre l’assuré et l’assureur. Jamais pris au dépourvu dans les situations d’urgence, il est capable d’identifier le problème du client (accident, maladie, décès, etc), de le prendre en charge, le guider vers une solution appropriée voire même de démarcher à sa place, grâce à un vaste réseau de prestataires. En sus, il s’occupe également des tâches administratives (dossiers d’assurance, contrats, etc.)

Le quotidien du chargé d’assistance

Installer derrière un téléphone, le chargé d’assistance reçoit les appels de ses clients.  Il ne suffit donc pas de résoudre le problème sur place mais de prévoir également la suite. Ainsi, si l’assuré se casse une jambe loin de chez lui, le chargé d’assistance devra non seulement organiser les soins médicaux en mettant en relation les médecins depuis la France, mais aussi organiser son rapatriement.

Savoir prendre du recul

Le chargé d’assistance doit faire preuve d’une certaine maturité afin de prendre du recul sur les événements et les résoudre sans paniquer. De plus, il doit trouver une réponse adéquate au problème de son client tout en respectant les clauses imposées par le contrat.

Les compétences et qualités requises pour ce métier

• Travail en équipe 
• Bon relationnel 
• Grande maturité 
• Bonne gestion du stress 
• Parler des langues étrangères est apprécié

Les débouchés du métier

Le métier de chargé d’assistance est en pleine expansion. Les sociétés d’assistance recrutent en CDD tout au long de l’année, surtout lors des périodes estivales.

Études pour devenir chargé d’assistance

Il n’existe pas de formation spécifique pour devenir chargé d’assistance. Un Bac +2 en commerce ou en langues étrangères est toutefois recommandé. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Évolutions de carrière

Le chargé d’assistance peut profiter d’autres opportunités au sein même de l’entreprise en fonction de sa formation initiale. Il peut ainsi se tourner vers des fonctions managériales s’il possède le diplôme adéquat.