Le poste de gestionnaire de services peut être classé dans la catégorie des métiers de gestion.
Les missions du gestionnaire de services
Le rôle du gestionnaire de services consiste à s’assurer du bon fonctionnement du service que le client a acheté, il est garant du service après-vente. En cas de problème, il est responsable de leur résolution. Il est ainsi une véritable interface entre le client et l’entreprise.
Les compétences nécessaires pour ce métier
- Capacité d’analyse et esprit de synthèse,
- Faire preuve d’initiative,
- Travailler en équipe,
- Sens du relationnel et bonne capacité d’écoute.
Les postes de gestionnaire de service
L’emploi à ce poste peut-être différent selon le service dont le gestionnaire a la charge. Il travaille surtout dans des sociétés informatiques.
Études pour devenir gestionnaire de services
Pour devenir gestionnaire de services, l’expérience est indispensable. Le gestionnaire de service a 5 à 10 ans d’expérience dans les fonctions de réalisation technique en production ou en études et développement. Cependant, des connaissances techniques sont indispensables et s’acquièrent généralement au sein d’une école d’ingénieurs.
Évolutions de carrière
Avec l’expérience, le gestionnaire de services prendra en charge de plus en plus de services. Il peut ensuite évoluer vers des postes de gestionnaire de contrats, responsable des opérations...
ACCRÉDITATION(S)
DIPLÔME DÉLIVRÉ
